职位描述：
职责描述：
1. 按照标准流程和知识库，通过电话、邮件等方式，为消费者、供应商解答产品特性、储存方法以及服务等问题；
2. 负责处理各渠道的投诉案件；
3. 熟悉乳制品配方及配料特性等，熟练掌握专业烘焙原料知识，建立良好客户体验、满意度和口碑；
4. 沟通表达能力强，能够针对不同客户来调整自己的表达方式，并最终解决客户问题。
任职要求：
1. 专科及以上学历；
2. 普通话标准，表达清晰流利，亲和力强、沟通能力强；
3. 具备良好的服务意识和较好的情绪管控能力和抗压能力，能积极配合工作时间上的安排；
4. 有丰富的乳制品（黄油、奶酪、常温奶）等方面的知识和经验，能够按照业务规则应对消费者咨询，并能适应知识的不断更新，善于发现工作上的问题并能提出改进意见；
5. 电脑操作熟练，打字40字/分钟以上；
6. 三年以上同行业工作经验者优先；
7. 具备营养学背景或者持有营养师职业资格证者优先。